La Botanea

Trocas e Devoluções

Última atualização: julho de 2026

Queremos que cada ritual chegue perfeito até você. Se algo não saiu como esperado, aqui está tudo o que você precisa saber para trocar ou devolver o seu pedido.

1. Prazo para solicitar

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, seja por defeito no produto ou por arrependimento da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49, para compras feitas fora do estabelecimento comercial).

2. Condições do produto

• Velas e aromatizantes: devem estar sem uso, na embalagem original.
• Sabonetes: por questões de higiene, só aceitamos troca ou devolução de sabonetes lacrados e sem uso, exceto em caso de defeito ou dano de transporte.
• Produtos com defeito de fabricação são aceitos independentemente do uso, desde que o defeito seja identificado dentro do prazo.

3. Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail ola@labotanea.com.br com o número do pedido e fotos do produto. A nossa equipe confirma a solicitação e envia o passo a passo para o envio de volta.

4. Frete de devolução

Em caso de defeito ou erro no envio, o frete de devolução é por nossa conta. Em caso de arrependimento, o reembolso inclui o valor do frete de ida, conforme previsto em lei; o frete de retorno pode ficar a cargo do cliente, salvo quando combinado de outra forma no atendimento.

5. Prazo de reembolso ou troca

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado na compra, via Yampi. Trocas por outro produto são enviadas assim que a conferência é concluída.

6. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre o processo, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail ola@labotanea.com.br.